"Der Service-Guide" ist ein Grundlagen- und Praxisbuch für jeden, der "echten Service" in seiner Abteilung etablieren möchte. Er fokussiert jeden einzelnen Mitarbeiter und ist auf die Menschen der jeweiligen Abteilungen mit ihrer spezifischen Denke und Haltung ausgerichtet. Dieses wertvolle Nachschlagewerk ist vollgepackt mit Checklisten und Handlungsanweisungen, die auf explizite Settings und Themen der serviceorientierten Abteilungen eingehen. Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert und direkt in die Tat umgesetzt werden können. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren. "Der ServiceGuide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!

Michael Thissen - Andersdenker, strategischer Berater, Service-Guide. Dem Ansatz "Jedes Unternehmen ist nicht nur Dienstleiser seiner Kunden, sondern auch seiner eigenen Organisation" folgend, verhilft Michael Thissen Unternehmen dabei, sich von Problemdenken zu lösen, ein echtes Servicedenken zu etablieren und sich ihren Kunden gegenüber serviceorientierter aufzustellen. Immer mit dem Ziel, die Dinge zu verbessern und somit das Leben einfacher zu gestalten. Dabei kann er auf über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Service und Service Management zurückgreifen.

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