Kundenzufriedenheit. Operationalisierung und Messung im Rahmen des Electronic Commerce

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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783867461344
Sprache: Deutsch
Umfang: 116 S.
Format (T/L/B): 0.9 x 21 x 14.8 cm
Auflage: 1. Auflage 1998
Einband: kartoniertes Buch

Beschreibung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich VWL - Mikroökonomie, allgemein, Note: 1.3, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main, Sprache: Deutsch, Abstract: Zunehmender Wettbewerb führt gegenwärtig in vielen Branchen zu erheblichem Innovationsdruck. Produktlebenszyklen werden kürzer bei gleichzeitig steigender Harmonisierung der Produkte. Märkte stagnieren, und der Kampf um den Kunden wird härter. Auf der Nachfragerseite wird diese Entwicklung durch die Dynamik individueller Bedürfnisstrukturen und einen stetigen Anstieg der Qualitätsansprüche begleitet.

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