Das Kursbuch umfasst zehn Abschnitte, in denen jeweils ein Best-Practice-Beispiel aus folgenden Bereichen behandelt wird: Rund um den Arbeitsplatz, das Angebot, der Antrag, der Auftrag, kaufmännisches Berichtswesen, Versand von Korrespondenzen, Reklamation und Zahlungsverkehr.Jeder Abschnitt enthält die Beschreibung der sowohl in postalischer wie digitaler Form gültigen Formalitäten sowie Übungsaufgaben und Anleitungen. Dabei unterstützen grammatikalische, orthografische und lexikalische Hinweise.