Beschreibung
Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines MarketingForschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: Studierende und Lehrende in Bachelor und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschäftigen Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren möchten Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten
Autorenportrait
Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider Leiter des Studiengangs BWLHandel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim Autor zahlreicher (populär)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach)Hochschulen in Bachelor und Masterstudiengängen Leitender Autor des renommierten GablerWirtschafts lexikons Coach diverser Wirtschaftsunternehmen
Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung
Hersteller:
BoD - Books on Demand
info@bod.de
In de Tarpen 42
DE 22848 Norderstedt
