InhaltsangabeI. Dienstleistungsrationalisierung: Probleme und Perspektiven der sozialverträglichen Technikgestaltung.- 1. Ökonomische Probleme sozialverträglicher Technikgestaltung.- 1.1 Ökonomische Entwicklung und Sozialverträglichkeit.- 1.2 Sozioökonomische Hintergründe der aktuellen Rationalisierungssituation.- 2. Zur historisch-systematischen Rekonstruktion der ökonomischen Gestaltungsgrundlagen.- 2.1 Ausdifferenzierung der Dienstleistungsarbeit - Zum institutionellen Wandel der Industriegesellschaft.- 2.2 Technologische Grundlagen der Dienstleistungsrationalisierung - Zur Differenzierung von Technikeinsatzkonzepten.- 2.3 Sozialverträgliche Technikgestaltung - Zum Aufstieg der Perspektive der Betroffenen und ihrer ökonomischen Relevanz.- 2.4 Systematik von Rationalisierungsmustern - Zur Entwicklung der Management- und Verwaltungsaufgaben.- 3. Empirische Grundfragen: Hypothesen, Methoden, Gegenstände der Untersuchung.- 3.1 Hypothesen zu Entwicklungstendenzen in der Dienstleistungsrationalisierung.- 3.2 Empirische Korrelate.- 3.3 Zur empirischen Datenbasis.- II. Genese und Differenzierung der Dienstleistungsarbeit: Typen und Verlaufsformen der Rationalisierung.- 4. Ausdifferenzierung und Wandel der Dienstleistungsarbeit und ihrer Rationalisierungsmuster.- 4.1 Institutionelle Voraussetzungen: Gesellschaftliche Modernisierung und ökonomische Rationalisierung.- 4.2 Die Produktionsformen: Historisch-genetische Entwicklungsstufen der Ausdifferenzierung von Produktions- und Dienstleistungsarbeit.- 4.3 Die Rationalisierungsmuster: Entwicklungsstufen der Ökonomisierung von Dienstleistungsarbeit.- 5. Charakteristische Merkmale empirischer Rationalisierungsverläufe im Dienstleistungsbereich.- 5.1 Zur Dynamik der einzelnen Rationalisierungsmuster.- 5.2 Zur aktuellen Umbruchsituation von Rationalisierungsstrategien.- 6. Branchentypische Rationalisierungslinien - Zur Analyse der Rationalisierungssituationen.- 6.1 Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit in Industrieunternehmen.- 6.2 Rationalisierung finanzwirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit.- 6.3 Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit in der öffentlichen Verwaltung.- 6.4 Gleichgerichtetheit und Ungleichzeitigkeit branchenspezifischer Rationalisierungsprozesse.- III. Dienstleistungsarbeit im Wandel: Gestaltungsperspektiven in Unternehmen und Verwaltungen.- 7. Theorie und Pragmatik des Gestaltungsdiskurses - ein Rahmenkonzept.- 7.1 Zur Ethik und Sozialökonomik des Gestaltungsdiskurses.- 7.2 Zur Pragmatik des Gestaltungsdiskurses.- 8. Organisationspolitische, strategische und technische Gestaltungsansätze in der Praxis.- 8.1 Sozialökonomische Gestaltbarkeit der Dienstleistungsarbeit: Partizipationskonzepte in der Praxis.- 8.2 Techniknutzungskonzepte in der Praxis: Ziele und Funktionen.- 9. Wege in die Kommunikationswirtschaft: Perspektiven sozialverträglicher Technikgestaltung.- 9.1 Ansätze nutzungsoffenen Technikeinsatzes.- 9.2 Ansätze diskursiver Gestaltungsprozesse.- 9.3 Sozialverträgliche Technikgestaltung: Umdenken im Verhältnis von technischen und gesellschaftlichen Voraussetzungen ökonomischen Fortschritts.- Anmerkungen und Literaturnachweise.- Abbildungsverzeichnis.

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