Il ciclo della performance, introdotto dal D.lgs 150/2009,introduce la misurazione e la valutazione della performance, volte al miglioramento della qualità dei servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche. Il manoscritto presenta un'analisi del sistema di monitoraggio e valutazione della performance di un ente reale,il report di un audit interno su tale sistema,oltre ad un indagine sulla conoscenza e percezione del sistema da parte dei dipendenti. Introduce le tematiche della qualità e dell'autovalutazione per gli enti locali,e un importante modello di autovalutazione: il Common Assessment Framework (CAF). Il CAF è uno strumento di Total Quality Management, e si fonda sul principio che risultati eccellenti relativi alla performance organizzativa, ai cittadini/clienti, al personale, e alla società si ottengono attraverso una leadership che guidi le politiche e le strategie, la gestione del personale, delle partnership, delle risorse e dei processi. Il CAF condivide con il modello EFQM gli otto principi fondamentali per l'eccellenza; sono questi principi a fare la differenza tra la tradizionale pubblica amministrazione "burocratica" e quella orientata verso la qualità totale.

Emanuele Sartori è laureato in ingegneria meccanica e laureato magistrale in ingegneria Gestionale all'università degli Studi di Pisa. In ambito accademico, si è occupato dello studio dei sistemi di misurazione e valutazione della performance negli enti locali, dei modelli di Total Quality Management e del ciclo di pianificazione degli Enti Locali.

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