Das Buch gibt Auskunft über den Stellenwert des Qualitätswesens in der Kfz-Wirtschaft. Es informiert über grundsätzliche Themenstellungen des Qualitätswesens im Kfz-Betrieb, den wirtschaftlichen Nutzen qualitätsorientierten Arbeitens, die Einbeziehung aller Mitarbeiter bei der Einführung eines QM-Systems, gibt Erfahrungshinweise und zeigt Möglichkeiten der Erfolgskontrolle auf. Dabei werden qualitätsrelevante Zusammenhänge, Techniken und Methoden behandelt, die in Kfz-Betrieben bei der Einführung eines QM-Systems zu beachten sind.

Definition von Qualität - Bedeutung der Qualität für Kfz-Betriebe - DIN EN ISO 9000 ff für Händlerbetriebe - Vorgehensweisen zur Einführung eines QM-Systems - Stärken/Schwächen-Analysen - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess als QM-Strategie - Hilfe zur Selbsthilfe für Chef und Mitarbeiter - Kleine Moderationsschule - Zielvereinbarungen zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern - Checklisten