Beschreibung
Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenübergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhänge mit Daten aus der Mineralölindustrie unter Anwendung eines der leistungsfähigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).
Autorenportrait
Dr. Matthias S. G. Feistel promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg. Er ist als Unternehmensberater im Bereich Corporate Strategy bei Accenture tätig.
Inhalt
Kundenbindung als Aufgabe der strategischen Unternehmensführung, Konzeptionelle Grundlagen der Einflussfaktoren von Kundenbindung, Charakteristika der Mineralölindustrie in Deutschland, Analysemethode und Datenerhebung, Anwendung des Verfahrens der Kausalanalyse, Ergebnisinterpretation und Ableitung der Implikationen
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