Mejorar los niveles de calidad y productividad de las instituciones de educación superior a nivel mundial se constituye en un imperativo a nivel mundial. La presente obra trata de como llevar los conceptos de la gestión de la calidad a una institución universitaria a través del diseño de un sistema de control de gestión para la toma de decisiones, basado en árboles de indicadores, que se convierta en un mecanismo que refleje la manera como se están gestionando los procesos en términos de eficiencia, eficacia y efectividad. Este trabajo reviste especial importancia toda vez que en nuestras universidades muchas veces no existen ni las normativas ni los mecanismos técnicos que permitan evaluarlas sistemáticamente, lo que las limita en los procesos de internacionalización y globalización tan necesarios en el siglo XXI.

Profesor Titular de la UNEFM en Venezuela, es Ingeniero industrial (UNEFM, 1992), Especialista y Magíster Scientiarum en Gerencia de la Calidad y Productividad (UNEFM 1995 Y 1997), Doctor en Ciencias Administrativas(UNESR, 2006), formación Postdoctoral en Negocios y Estudios de Futuros (Corvinus University of Budapest). Consultor Empresarial