Was steht im Arbeitszeugnis wirklich? Wie bringe ich meine Anliegen im Mitarbeitergespräch richtig ein? Was ist im Falle eines Konfliktes mit dem Arbeitgeber zu tun? Dieser Ratgeber aus der Beobachter-Praxis zeigt, was heute gilt. Dank langjähriger Beratungspraxis wissen die beiden Autorinnen, was Arbeitnehmende in der Schweiz von Qualifikationen erwarten dürfen, welche Formen von Mitarbeitergesprächen es gibt, welche Regeln für Referenzauskünfte bestehen und welche Punkte ein Arbeitszeugnis enthalten muss. Auch die viel zitierten Cods sind ein wichtiges Thema. All dies klären die Autorinnen anhand von vielen Tipps und Beispielen. Arbeitnehmenden zeigen sie, wie sie vorgehen sollten, wenn sie mit der Beurteilung ihrer Leistung nicht einverstanden sind. Und nicht zuletzt: Vorgesetzte und Führungspersonen finden konkrete Formulierungshilfen für faire Qualifikationen.

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Vorwort 1. EinleitungBeurteilen und beurteilt werdenDer Mensch hinter dem Zeugnis 2. Personal beurteilen: MitarbeitergesprächeRegelmässiger Austausch mit den AngestelltenArbeitnehmer: gut vorbereitet ins QualigesprächVerschiedene Gesprächsformen und was sie bringenGespräche rund um die Kündigung3. Das Arbeitszeugnis: rechtliche GrundlagenLeistungsausweis für die ZukunftDas Schlusszeugnis, ein VollzeugnisVerbotene GeheimcodesDas ZwischenzeugnisSpezialfall Lehrzeugnis4. Zeugnisse verstehen Floskeln, Geheimcodes, versteckte Botschaften Wie Personalfachleute ein Arbeitszeugnis lesen Worauf Angestellte beim Zeugnis achten solltenProbleme mit Standard zeugnissen5. Zeugnisbeispiele aus der PraxisZeugnisberatung im Beobachter-BeratungszentrumZeugnisse auf dem Prüfstand 6. Streit ums ArbeitszeugnisProbleme wenn möglich gütlich lösenWenn es gütlich nicht geht - der Rechtsweg Häufige Fragen rund um ZeugnisseDas Arbeitszeugnis in der Gerichtspraxis 7. Arbeitszeugnisse verfassen In sieben Schritten zum perfekten Zeugnis Die Arbeit nach dem Schreiben 8. Schwierige Situationen im Zeugnis darstellenWie viel Klartext gehört ins Zeugnis?Zeugnis nach fristloser KündigungZeugnis nach Krankheiten Zeugnis bei mangelhaften LeistungenInakzeptables Verhalten im Zeugnis festhaltenAustrittszeugnis nach der Pensionierung 9. ReferenzauskünfteWer darf Auskunft erteilen? Die Anforderungen an eine ReferenzauskunftArbeitnehmer: So kommen Sie zu fairen Referenzen10. Blick über die Grenze Zeugnisse aus Deutschland Zeugnisse aus weiteren europäischen LändernAnhang