Das Hörbuch geht in seinem ersten Teil der Frage nach, was man tun kann, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen. Wie verhält man sich am geschicktesten? Welche Möglichkeiten gibt es, um auf einen konstruktiven Lösungsweg zu gelangen?Manchmal steht man sich aber auch einfach selbst im Weg. Mit diesem Thema beschäftigt sich der zweite Teil "Wenn man selbst das Problem hat." eine Anleitung zum Selbstcoaching.Der dritte Teil "Wenn die anderen das Problem haben." schließlich fokussiert das Thema Konfliktmediation. Wie können Sie als unbeteiligter Dritter, z.B. in einer Führungsposition, anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen.

Susanne Klein studierte Psycholinguistik und Psychologie. Sie ist selbstständig als Trainerin, Coach und Beraterin sowie Lehrbeauftragte an verschiedenen Hochschulen. Zu den Themen Konfliktmanagement und Kommunikation hat sie bereits mehrere Bücher publiziert. Bei GABAL erschien u.a. ihr Buch "Trainingstools".