La calidad de la atención y la satisfacción del usuario se ve influenciada por ciertos factores como las políticas, el entorno organizacional, factores ambientales, aspectos específicos del puesto y las características de cada individuo. La investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad en la atención y su satisfacción en el usuario del servicio de terapia física y rehabilitación del Hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz en el año 2015. El estudio realizado es descriptivo observacional de corte transversal y se aplicó a una población de 250 personas seleccionando con un muestreo aleatorio simple a 94 pacientes, aplicándose el cuestionario SERVQUAL, los resultados determinaron que la edad promedio es de 45 años, la edad máxima de 64 años y la edad mínima de 28 años. El 62% de la muestra son mujeres y el 38% son hombres. El nivel de tangibilidad muestra una calidad baja (43%), el nivel de confiabilidad muestra una calidad modesta (46%), el nivel de repuesta pronta muestra una calidad modesta (40%), la proyección de seguridad (44%) calidad modesta y el nivel de empatía (55%) de calidad modesta, concluyendo que la calidad en la atención está en un 40% de satisfacción al usuario.

Ingeniero Informático, maestro en Administración Estratégica, docente universitario en pregrado y postgrado, profesor investigador con registro CTI VITAE Concytec, asesor y jurado evaluador de tesis, consultor e implementador de soluciones de proyectos de TIC en organizaciones públicas y privada. Codigo ORCID 0000-0002-0861-966