En plus de la publication ITIL 4 Foundation Materiel de Cours -Francais (ISBN: 9789401803939), il est conseille de vous procurer la publication ITIL(R) 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4). Le cours est concu comme une introduction a ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle facon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Systeme de Valeur de Service (SVS). ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce que signifie contribuer a la valeur business et metier, et integre egalement des concepts issus de modeles tels que Lean IT, Agile et DevOps. Ce cours est destine aux personnes impliquees dans la fourniture de services informatiques et ayant besoin de comprendre les meilleures pratiques en matiere de Gestion des Services Informatiques (ITSM). L'etudiant doit reussir un examen a choix multiple de 60 minutes et de 40 questions a livres fermes, avec un seuil de reussite de 65% necessaire pour obtenir cette certification. Vous pouvez passer l'examen a tout moment et en tout lieu apres le cours. Le test est effectue via votre propre ordinateur surveille via une webcam. Les candidats souhaitant suivre une formation et reussir l'examen pour cette qualification doivent avoir des connaissances generales sur les technologies de l'information et connaitre leur propre environnement professionnel.Vous apprendrez a : Comprendre les concepts cles de la gestion des services Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation a adopter et a adapter la gestion de services Comprendre les quatre dimensions de la gestion de service Comprendre l'objectif et les composants du systeme de valeur du service ITIL Comprendre les activites de la chaine de valeur du service et leur interconnexion Connaitre le but et les termes cles de 18 pratiques ITIL Comprendre 7 pratiques ITIL