Mientras usted, amable lector, inicia la lectura de la presente obra, puede que una persona, padeciendo de cáncer, espere ingresar a través de una fila extenuante a una institución de salud en procura de superar este grave mal o al menos mitigarlo; una dama se encuentre en una camilla a punto de dar a luz su primer hijo; un anestesiólogo se apreste para acudir al quirófano; un adolescente con síndrome de Down busque ser comprendido por una enfermera; un ciudadano espere la llegada de la ambulancia o que lo lleve de prisa a una institución de salud pública o privada, después de sufrir una caída en la escalera de su casa; una abuelita intente tramitar el pago en caja para retirar a su nieto mediante una orden de salida; o tal vez unos deudos recogen los despojos mortales de un ser querido. Cualquier persona puede verse en una o varias de estas situaciones en un momento dado, con la esperanza de que ellas ocurran dentro de una alta dosis de humanismo por quienes, en representación de una institución de salud, los abrigan con actitud de ayuda nacida de su alma.Estas breves reflexiones evidencian la importancia de asumir, el servicio de salud humanizado al interior de la institución, dentro de una connotación integral, como parte de una responsabilidad de todos, y así emprender un plan de intervención voluntaria de mejoramiento. Esta obra es una propuesta de un modelo multivariable de gestión del servicio humanizado en salud, complementado con la formulación de una guía de intervención para una mejor gestión, manteniendo la línea humana de quienes se han ocupado insistentemente en la mirada multidimensional del paciente, en su trato y el respeto hacia él.

Martínez Bermúdez, Rigoberto (1994). Tramitomanía Oficial. Bogotá: ESAP - Presidencia de la República.

RIGOBERTO MARTÍNEZ BERMÚDEZ Administrador de empresas (Universidad Jorge Tadeo Lozano), Curso de posgrado en Análisis, seguimiento y promoción de proyectos industriales: OEA CETREDE Universidad Federal de Ceará, (Fortaleza, Brasil). Preparación y evaluación de proyectos, D.S.E (Berlín, Alemania). Gerencia de proyectos de la Universidad EAFIT (Medellín, Colombia). Curso de humanización en salud: Academia Nacional de Medicina, Bogotá (Colombia). Autor de: Eficiencia: La tramitomania oficial; El jefe líder, Guía de cabildo abierto; Guía de servicio al ciudadano y Sea un mejor jefe, entre otros. Docente universitario de pregrado y posgrado. Instructor y consultor en elaboración de los manuales de procedimientos de instituciones nacionales de salud, redes hospitalarias y hospitales. Ejerce la docencia y la asesoría para formular programas de mejoramiento del servicio de salud con enfoque humanizado, email: rigoberto.contacto@gmail.com