Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagment), Veranstaltung: Betriebswirtschaftslehre, Dienstleistungsmanagment, Innovationsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Innovationen schaffen Zukunft diese Aussage stammt vom Bundesverbandspräsidenten derdeutschen Industrie (Schmidt/Gleich/Richter 2007, S. 7 zit. nach Thumann 2005). Schon seitSchumpeter steht fest, dass der Wohlstand einer Gesellschaft und die Ertragskraft von Unternehmungendurch Innovationen bestimmt werden (BenkenJ.S. 2001, S. 689 zit. nachSchumpeter 1997, S. 100 ff.). Besonders Dienstleistungsinnovationen gewinnen zunehmendan Wichtigkeit. Dabei erscheint es besonders aufgrund der enormen wirtschaftlichen Bedeutungdes tertiären Sektors verwunderlich, dass gerade das Thema Serviceinnovationen in derwissenschaftlichen Literatur stark vernachlässigt wurde (Adams/Bessant/Phelps 2006, S. 21ff.; Drejer 2004, S. 551 ff.; Glos 2007, S. 5 ff.; Nijssen et al. 2006, S. 241 ff.; Spohrer 2008,S. 11 ff.).Wie komplex es ist Innovationen zu entwickeln belegen empirische Untersuchungen, nachdenen abhängig von der Branche 30 bis 50 Prozent aller Innovationen am Markt floppen(Schneider 1998, S. 2). Nach einer Unternehmensbefragung der GfK liegt die Floprate beiProduktinnovationen sogar bei 70 Prozent, was einer Wertvernichtung von 10 Mrd. EUR proJahr entspricht (Wildner 2006, S. 72). Neben den finanziellen Einbußen schaden solcheFlops auch dem Image des Unternehmens. Um Fehlentwicklungen bei Serviceinnovationenzu vermeiden, ist es daher zum einen von besonderer Bedeutung ein systematisches Innovationsmanagementzu betreiben. Zum anderen ist es wichtig die Bedürfnisse, Wünsche, Anforderungenund Erwartungen der Kunden zu verstehen und die Entwicklung einer neuen Dienstleistungdanach auszurichten (Presseportal Marktstudien.de, 2009). Allerdings ist die besondereSchwierigkeit dabei das Fehlen einer bewährten Methode zur Implementierung vonKundenbedürfnissen. Gerade an dieser Problematik setzt diese Arbeit an.[...]