Es bedarf keiner Erwähnung, dass der Mensch stets der wichtigste Faktor für Toyotas Erfolg gewesen ist. Vom einfachen Teammitglied in der Werkhalle bis zum höchsten Spitzenmanager werden alle Mitarbeiter von Toyota gleichermaßen sorgfältig ausgewählt, geschult und "gepflegt", damit sie auf ihrem jeweiligen Gebiet Höchstleistungen erbringen. Denn es sind ihre kombinierten Fertigkeiten, ihre Motivation und ihre Tatkraft, die die herausragende Qualität und Zuverlässigkeit jedes einzelnen Toyota-Produkts ausmachen. In ihrem neuesten Buch über das Toyota-Phänomen, "Toyota Talent", widmen sich Jeffrey K. Liker und David P. Meier dem Faktor Mitarbeiter und stellen Toyotas einzigartiges Schulungssystem vor. So bietet die Toyota-Kultur den Mitarbeitern nicht nur Belohnung, sondern auch Chancen zur ständigen Weiterbildung und Karriereplanung. Im Gegenzug erwartet Toyota Eigeninitiative, Motivation und die Bereitschaft, unterschiedliche Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen. Die Autoren beenden damit einen Spannungsbogen, der mit "The Toyota Way" begann, und zeigen dem Leser, wie man Toyotas Schulungssystem in jedem anderen Unternehmen implementieren kann und wie dadurch Leistung und Qualität merklich gesteigert werden.

Jeffrey K. Liker ist Professor für Ingenieurwissenschaften an der University of Michigan. Er ist dort Direktor und Mitbegründer des Japan Technology Management Program. Als Gewinner von vier Shingo Prizes for Excellence" schreibt er regelmäßig für den Harvard Business Review und den Sloan Management Review. Zudem berät Jeffrey K. Liker namhafte Firmen wie DaimlerChrysler und Asia Pacific oder auch die U.S. Air Force.