La popularidad de Facebook está impulsando a más y más empresas a realizar campañas de marketing a través de este canal. El programa "Audience Insights" de Facebook ayuda a las empresas a hacer esto utilizando filtros para identificar la audiencia adecuada para el objeto de marketing en cuestión. En este libro se explican las funciones individuales y se muestran los posibles beneficios asociados. Además, se examinan las tareas operacionales de la empresa relacionadas con los clientes y los mercados, así como los desafíos actuales relacionados con la digitalización, a fin de identificar otras posibles esferas de aplicación de la información sobre la audiencia de Facebook. El procedimiento para la introducción y el uso de Facebook Audience Insights se presentará mediante una cadena de procesos impulsados por eventos.

Florian Mattner estudió Informática de Negocios (B.Sc.) en la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Hannover hasta el 2020, especializándose en Gestión de Relaciones con el Cliente. Durante sus estudios, pudo adquirir amplios conocimientos en esta área temática a través de proyectos prácticos en el campo del CRM social.